Support opties

Level 1: Tickets via 'mijn fennum'
Kosten: EUR 9,00/maand

Voor ondersteuning kunt u gebruik maken van ons online support-tool. U logt in en voert een 'ticket' in, waar ons support-team op zal reageren. Dat is - afhankelijk van de prioriteit A, B of C* - resp. max. 3 dagen, max. 5 dagen of max. 7 dagen. U kunt altijd terugbladeren in ooit gestelde vragen. Voor telefonische support bent u aangewezen op ons nummer 0900-HELPNET (0900-4357638), 50 ct/min.

Level 2. Tickets via 'mijn fennum' en/of telefonisch
Kosten: EUR 29,00/maand

Voor ondersteuning kunt u gebruik maken van ons online support-tool. U logt in en voert een 'ticket' in, waar ons support-team op zal reageren. Dat is - afhankelijk van de prioriteit A, B of C* - resp. max. 2 dagen, max. 4 dagen of max. 6 dagen. U kunt altijd terugbladeren in ooit gestelde vragen. Daarnaast biedt deze vorm van support de mogelijkheid te bellen op ons gewone telefoonnummer. Telefonische support wordt verleend van maandag t/m vrijdag, van 9:00 - 13:00 en van 13:30 - 17:00 uur. Er wordt gevraagd naar uw contractnummer.

Level 3. Tickets via 'mijn fennum' (24/7) en/of telefonisch
Kosten: EUR 79,00/maand

Voor ondersteuning kunt u gebruik maken van ons online support-tool. U logt in en voert een 'ticket' in, waar ons support-team op zal reageren. Dat is - afhankelijk van de prioriteit A, B of C* - resp. max. 1 dag, max. 3 dagen of max. 5 dagen. U kunt altijd terugbladeren in ooit gestelde vragen. Deze vorm van support voorziet in het feit dat de aanmelding van uw ticket 24 uur/dag, 7 dagen/week wordt opgemerkt!

* Prioriteit wordt bepaald door Fennum support medewerker! Uiteraard kunt u in het ticket aangeven of het belangrijk is dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, of niet!

Uiteraard geldt dat, indien de support-call het vereist om tijd te moeten besteden aan de oplossing, deze arbeidstijd in rekening wordt gebracht. Buiten kantoortijden geldt bovendien een 200%-tarief!

Genoemde prijzen zijn excl. BTW.